مساندة في تفعيل أو استعادة الوصول إلى حساب أبشر

مساندة في تفعيل أو استعادة الوصول إلى حساب أبشر

هل تواجه صعوبة في تفعيل حساب أبشر أو تسجيل الدخول أو استعادة الوصول إلى حسابك؟

تقدم النجاح لخدمات الأعمال خدمة مساندة إدارية وتقنية لمساعدة المستفيد في تحديد الإجراء المناسب، وفهم خطوات تفعيل الحساب أو إعادة إنشاء كلمة المرور أو معالجة وسائل التواصل المتاحة، وفق حالة الحساب والخدمات الرسمية المتوفرة في منصة أبشر.

وتوفر أبشر رسميًا خدمة إعادة إنشاء كلمة المرور إلكترونيًا، كما توفر قنوات لتفعيل الهوية الرقمية وتغيير رقم الجوال وإعادة تعيين كلمة المرور من خلال القنوات المعتمدة بحسب نوع الإجراء.

ماذا تشمل الخدمة؟

• تحديد المشكلة المتعلقة بالدخول أو تفعيل الحساب.
• توضيح خطوات التسجيل أو التفعيل عند انطباقها.
• المساندة في الوصول إلى خدمة إعادة إنشاء كلمة المرور.
• توضيح متطلبات استعادة الوصول إلى الحساب.
• إرشاد المستفيد إلى القناة المناسبة إذا كانت المشكلة مرتبطة برقم الجوال.
• توضيح خيارات أجهزة الخدمة الذاتية أو قنوات التفعيل عند الحاجة.
• متابعة الخطوات مع العميل حتى الوصول إلى الإجراء المناسب ضمن نطاق الخدمة.
• توضيح أي رسالة أو ملاحظة تظهر أثناء محاولة الاستعادة أو التفعيل.

وتوضح أبشر أن إعادة إنشاء كلمة المرور تتطلب وجود هوية رقمية ووسيلة تواصل لاستلام رمز التحقق، كما قد يتم توجيه المستفيد إلى جهاز خدمة ذاتية أو مركز تفعيل إذا تعذر استكمال الإجراء إلكترونيًا.

حماية بيانات العميل

لا تطلب النجاح لخدمات الأعمال من العميل تسليم كلمة مرور أبشر أو رمز التحقق لمرة واحدة OTP، ولا تحتفظ بهذه البيانات. ويقوم المستفيد بإدخال بيانات الدخول ورموز التحقق بنفسه عبر الموقع أو التطبيق الرسمي.

وهذا مهم جدًا؛ لأن أبشر تحذر من مشاركة البيانات الشخصية أو بيانات الحساب مع الأشخاص أو الجهات غير الموثوقة، وتوصي باستخدام الموقع والتطبيق والقنوات الرسمية.

تنبيه مهم

النجاح لخدمات الأعمال جهة خدمية مستقلة تقدم المساندة الإدارية والتقنية والإجرائية، وليست منصة أبشر أو وزارة الداخلية ولا تمثلهما. ويخضع تفعيل الحساب واستعادة الوصول وتغيير بيانات الحساب والخدمات المتاحة لضوابط منصة أبشر والقنوات الرسمية المختصة.

الرسوم

السعر الظاهر يمثل أتعاب خدمة المساندة لدى النجاح لخدمات الأعمال فقط، ولا يمثل رسمًا حكوميًا أو رسمًا لتفعيل حساب أبشر.